Perguntas frequentes
14 respostas às dúvidas mais recorrentes sobre a CloudNewhotel, os módulos publicados e a ligação à sua Área de cliente Newhotel Cloud.
§O que é a CloudNewhotel?
A CloudNewhotel é uma loja online independente sediada em Lisboa que publica módulos e extensões para o PMS Newhotel Cloud. Não somos a Newhotel Software, S.A. — funcionamos como editora independente.
§Preciso já de utilizar Newhotel Cloud para contratar módulos?
Sim. Os módulos CloudNewhotel ligam-se à sua Área de cliente Newhotel Cloud pela API oficial. Sem uma instância activa do PMS Newhotel Cloud, as extensões não podem autenticar-se.
§Os módulos substituem o Newhotel Cloud?
Não. Todos os módulos funcionam ao lado do Newhotel Cloud e não substituem qualquer funcionalidade nativa. Adicionam camadas específicas para o mercado português — factura electrónica AT, SEF SIBA, gateway SIBS, canais OTA.
§Como faço para aceder à minha Área de cliente Newhotel?
Utilize a página /acesso desta loja. Introduza o utilizador, palavra-passe e código de propriedade Newhotel Cloud (formato NHC-XXXXXX). A sessão dura 30 dias se marcar a opção correspondente.
§Qual é a moeda e o IVA aplicáveis?
Os preços apresentados são mensais, em EUR, sem IVA. A factura AT-compliant emitida ao final de cada mês aplica a taxa em vigor no continente ou nas regiões autónomas conforme a sede fiscal indicada.
§Como é feito o pagamento?
Aceitamos Multibanco (referência SIBS), MB Way, cartão Visa/Mastercard e transferência SEPA para o IBAN PT50 0033 0000 4519 8721 400 12 no Millennium BCP. A reconciliação com o SIBS é diária.
§Emitem factura electrónica AT-compliant?
Sim. Todas as facturas CloudNewhotel são emitidas com ATCUD, QR code obrigatório e comunicação em tempo real à Autoridade Tributária via WebService, em conformidade com a Portaria 195/2020.
§Onde são alojados os dados?
Dados alojados em datacenter Sines, região UE, com cópia geo-redundante em Amesterdão. Cumprimos RGPD, Lei 58/2019 e estamos certificados ISO 27001 e ISO 27701.
§Qual é o SLA de disponibilidade dos módulos?
99,9% de disponibilidade mensal por módulo, com créditos automáticos na factura seguinte em caso de incumprimento. O SLA é medido em janelas de 5 minutos por endpoint público.
§Posso cancelar a assinatura a qualquer momento?
Sim. Basta comunicar por escrito para financeiro@cloudnewhotel.com com pré-aviso de 30 dias. A conta permanece activa até ao fim do período pago e não há taxa de saída.
§A ligação Booking.com inclui promoções Genius?
Sim. A ligação Booking.com para Newhotel Cloud suporta promoções Genius, mobile rates, package rates e opaque rates, com sincronização ao minuto e content score integrado.
§O módulo SEF é obrigatório?
É obrigatório para todas as unidades de alojamento em Portugal continental e regiões autónomas, conforme Decreto-Lei 45/2018. O nosso módulo automatiza a submissão via SIBA no prazo legal.
§Existe integração com contabilidade portuguesa?
Sim. Cada módulo com impacto financeiro exporta SAF-T (PT) mensal e é compatível com Primavera, Sage, PHC, Moloni, Toconline e ArtSoft através de ficheiro estruturado.
§Onde posso ver actualizações de cada módulo?
Cada módulo tem changelog público na sua página de produto. Actualizações críticas de segurança são anunciadas por e-mail para o administrador da conta com 72 horas de antecedência.